Avec l’évolution rapide du commerce en ligne, il est devenu fondamental de personnaliser notre communication client si nous voulons produire une croissance durable. C’est précisément dans ce contexte que la plateforme Klaviyo s’est imposée comme une solution absolument nécessaire pour les marques qui cherchent à transformer leurs données clients brutes en expériences marketing vraiment marquantes. En réalité, Klaviyo se positionne comme une plateforme CRM unifiée qui ne se limite plus à l’email, puisqu’elle intègre aussi le SMS marketing, ainsi que d’autres canaux.
Ce qui distingue Klaviyo, c’est sa manière d’unifier la plateforme CRM et le marketing. Cette approche permet de centraliser l’intégralité des informations clients pour offrir ainsi une vision complète des profils actifs. Ces derniers sont mis à jour en temps réel en fonction de leurs interactions avec la boutique en ligne. Parmi les fonctionnalités que l’on considère comme phares, nous retrouvons d’abord une capacité de segmentation particulièrement poussée. Elle donne la possibilité de créer des audiences extrêmement précises, basées par exemple sur l’historique d’achat, le comportement de navigation, ou même la valeur vie client (LTV) que nous anticipons.
L’automatisation marketing représente, elle aussi, un atout déterminant. Grâce à ses flux de travail intelligents, dénommés « flows », l’outil permet de mettre en place des séquences d’emails et de SMS qui se déclenchent automatiquement lors d’évènements précis. Pensons notamment à l’abandon de panier, à la première commande, ou encore à la réactivation des clients qui sont restés inactifs. Ces scénarios sont absolument vitaux pour optimiser les taux de conversion et, bien sûr, de fidélisation. Enfin, la plateforme propose des tableaux de bord analytiques très détaillés qui permettent de mesurer notamment le chiffre d’affaires qui est directement généré par chaque campagne lancée.
L’un des avantages fondamentaux de Klaviyo réside dans la qualité d’intégration qu’elle propose avec les plateformes de commerce électronique, et surtout avec Shopify. Cette connexion native s’établit de façon simple et rapide. Elle garantit une synchronisation parfaite de toutes les données clients et transactionnelles. Cela inclut, par exemple, les produits qui ont été consultés, les commandes passées, ou les paniers abandonnés. Cette fluidité technique donne immédiatement aux marques la capacité d’exploiter la totalité de leur catalogue de produits et de leurs données comportementales dans leurs campagnes e-mails et SMS.
Cette intégration puissante ouvre la porte à des stratégies de personnalisation qui vont bien au-delà de la simple insertion du prénom. Les e-commerçants peuvent ainsi très facilement mettre en œuvre :
Le fait que Klaviyo soit un partenaire privilégié de Shopify simplifie énormément l’expérience pour l’utilisateur et accélère la mise en œuvre de ces scénarios automatisés. Mieux, cela vient contribuer directement et de manière mesurable à l’augmentation des revenus attribués au canal emailing.
Le modèle économique de Klaviyo repose sur le nombre de profils actifs que vous avez dans votre base de données, ainsi que sur le volume d’emails ou de crédits SMS que vous utilisez. Il est donc indispensable de bien comprendre cette structure de tarification. Certes, il existe un plan gratuit pour les bases de données de petite taille, ce qui est parfait pour démarrer et tester les fonctionnalités de base. Cependant, plus la base de contacts grandit et plus vos besoins en automatisation marketing s’intensifient, plus le cout s’ajuste. Même si cette structure est conçue pour être évolutive, elle oblige à maintenir une gestion très rigoureuse de la base pour maximiser le retour sur investissement des efforts.
Face à la richesse des fonctionnalités et à la complexité stratégique de l’outil, faire appel à une expertise spécialisée devient très souvent le véritable facteur qui accélère le succès. Une agence klaviyo experte prendra en charge l’audit, la migration des données, la segmentation très avancée, et surtout, la conception de workflows parfaitement optimaux. En offrant un accompagnement stratégique, elle s’assure que l’outil est exploité à son plein potentiel, afin de transformer ce qui était initialement perçu comme un cout en un véritable moteur de croissance.
