Dans un marché e-commerce de plus en plus compétitif, acquérir de nouveaux clients ne suffit plus : il est désormais crucial de les fidéliser.
La rétention client s’impose comme un levier de croissance majeur et rentable. Pourtant, de nombreuses marques peinent à structurer une stratégie relationnelle performante qui optimise chaque point de contact avec leurs clients. C’est ici qu’intervient l’accompagnement de l' agence thirtyfive , experte en CRM, marketing automation et fidélisation client.
Fidéliser coûte nettement moins cher qu’acquérir un nouveau client. Selon plusieurs études, retenir un client existant coûte jusqu’à cinq fois moins cher que d’en acquérir un nouveau, ce qui impacte directement la rentabilité des entreprises. Mieux encore, un client fidèle a tendance à :
Ainsi, améliorer la rétention permet de générer une croissance incrémentale durable et stable dans le temps. Pour cela, il ne suffit plus d’envoyer des newsletters génériques : il faut mettre en place une stratégie CRM complète, intégrant la segmentation fine des audiences, la personnalisation et l’automatisation.
Construire une relation durable avec ses clients demande du temps, des compétences et des outils adaptés. Une agence CRM comme ThirtyFive vous aide à structurer une stratégie CRM sur mesure et orienté résultat, grâce à une approche data-driven qui exploite pleinement les données clients.
La segmentation est au cœur de toute bonne stratégie CRM. En analysant les comportements d’achat, les préférences et l’historique des clients, il est possible de créer des segments précis. Cela permet d’envoyer les bons messages, au bon moment, aux bonnes personnes, augmentant ainsi l’efficacité des campagnes.
Grâce à des outils comme Klaviyo, les campagnes automatisées deviennent un véritable levier pour la rétention client. Qu’il s’agisse d’emails de bienvenue, de relances de paniers abandonnés, de promotions personnalisées ou de rappels d’anniversaire, chaque interaction automatisée augmente la probabilité de rachat et renforce le lien avec la marque.
La personnalisation est devenue une attente forte des consommateurs. En combinant les données comportementales et démographiques, il est possible de créer une expérience client unique. Cela passe par des contenus dynamiques, adaptés aux besoins et intérêts spécifiques de chaque client, ce qui favorise leur engagement et leur fidélité.
Une stratégie performante ne se limite plus à l’emailing. Le SMS marketing et le WhatsApp marketing s’imposent comme des canaux incontournables pour entretenir un lien direct et personnel avec vos clients. Ces canaux permettent des communications rapides, engageantes et souvent mieux ouvertes, ce qui contribue fortement à la fidélisation.
ThirtyFive accompagne les marques dans la mise en œuvre complète de leur stratégie relationnelle globale : segmentation, automation, campagnes email, SMS, WhatsApp… Notre approche est centrée sur la performance et la croissance durable grâce à une meilleure fidélisation.
Grâce à notre expertise, nos clients observent en moyenne une augmentation de leur revenu CRM après seulement trois mois d’accompagnement. Nous adaptons nos solutions à chaque business pour maximiser la valeur vie client (CLV) et renforcer la relation client.
Investir dans la rétention, c’est investir dans la rentabilité et la pérennité de votre e-commerce. Confier cette mission à une agence CRM spécialisée comme ThirtyFive, c’est s’assurer d’une stratégie data-driven, efficace et personnalisée, adaptée à vos enjeux spécifiques.
Pour aller plus loin, consultez l’article Stratégies de fidélisation des clients en e-commerce : https://www.jesuisnumerique.fr/strategies-de-fidelisation-clients-e-commerce
Ne laissez plus vos clients partir, transformez-les en véritables ambassadeurs de votre marque grâce à une stratégie CRM performante.
